Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Entreprise : EI Lucas OLIVE
• Nom commercial : SOS IT Services
• RCS : 883 269 029
• Adresse : 485 route de la favorite, 74580 VIRY
• Email : contact@sos-it-services.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom, via les formulaires de contact ou de demande de devis
• Adresse e-mail, pour répondre à vos demandes et assurer le suivi
• Numéro de téléphone, si vous le renseignez dans un formulaire
• Données de connexion (identifiant, mot de passe chiffré) si vous créez un compte
• Données de facturation transmises à notre prestataire de paiement

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture des prestations de services informatiques commandées
• Gestion de la relation client et suivi des tickets de support
• Facturation et tenue de la comptabilité
• Envoi de communications liées à vos demandes ou à votre compte
• Amélioration de nos services grâce à des statistiques d'utilisation anonymisées

4. Base légale des traitements

Les traitements mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la réalisation de la prestation commandée
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude
• Consentement : dépôt de cookies analytiques, communications marketing éventuelles
• Obligation légale : conservation des pièces comptables

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum pendant 3 ans après la fin de la relation commerciale. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations légales comptables.

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de leur mission :

• Stripe : traitement sécurisé des paiements en ligne
• Hostinger : hébergement des données sur des serveurs situés dans l'Union Européenne

Ces prestataires agissent uniquement sur instruction de SOS IT Services et s'engagent à respecter la confidentialité de vos données.

7. Cookies

Notre site utilise deux catégories de cookies :

• Cookies fonctionnels (nécessaires) : indispensables au bon fonctionnement du site (session, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement, recueilli via le bandeau de gestion des cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en effaçant la clé cookie-consent dans le localStorage de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@sos-it-services.fr. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à l'évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.